Melhorar a qualidade dos cuidados ao paciente é uma das atividades mais rentáveis em um consultório privado, porque ajuda a manter o paciente feliz. E um paciente feliz é um paciente que retorna e recomenda.
Neste artigo, compartilhamos algumas ideias para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente. Vamos começar.
Ideias para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente
1. Desenvolva uma presença digital
Atualmente, até mesmo o paciente mais qualificado procura você na internet para conhecê-lo melhor antes de ligar para o seu consultório para agendar uma consulta.
No mínimo, você deve ter um perfil bem completo em algum diretório de médicos na internet, mas idealmente você deve ter um site que comunique corretamente quem você é, o que você estudou, os serviços que você oferece, entre outras coisas.
Além disso, você também deve estar presente em pelo menos uma das redes sociais mais proeminentes (como Facebook e Instagram).
De fato, através do Instagram, você pode gerar leads através do conteúdo útil que compartilha em seu perfil.
2. Preocupe-se com seus pacientes e seja útil
Infelizmente, nem todos os médicos têm vocação para ajudar. Existem muitos charlatões que só querem tirar vantagem do paciente. O paciente moderno é muito inteligente, e percebe facilmente se você está interessado em ajudá-lo, ou se você simplesmente quer tirar seu dinheiro dele.
É extremamente importante que você se preocupe naturalmente com ele, e que você sempre tente fornecer o melhor serviço possível. Na verdade, essa é uma das chaves para fidelizar os pacientes, para que eles voltem uma e outra vez até você.
Muitos médicos perdem esse toque quando começam a se encher de trabalho, porque cuidam de muitos pacientes, torna-se complicado cuidar de todos eles com o mesmo nível de qualidade.
3. Treine seu pessoal
Não adianta que você se preocupe com seus pacientes, nem que você mostre a atitude de serviço mais amigável do mundo, se sua secretária ou pessoal responsável cuidam de pacientes com cara ruim e com atitude ruim.
Você deve sempre assegurar que o pessoal que contrata viva os mesmos princípios de qualidade de atendimento ao paciente que você vive e pratica.
Em suma, seu pessoal deve ajudá-lo a fazer seu paciente se sentir importante.
4. Ofereça aos pacientes a opção de agendar online
Os avanços tecnológicos de hoje permitem implementar uma agenda eletrônica para que seus pacientes programem sua consulta sem a necessidade de falar com um ser humano.
Há vários sites que oferecem este serviço aos médicos. Dessa forma, os pacientes podem agendar uma consulta direta a partir do perfil do médico.
Isso, é claro, ajuda a melhorar a qualidade dos cuidados ao paciente, porque, em vez de se ver na necessidade de levantar o telefone e ligar para agendar sua consulta, o paciente simplesmente agenda em 1 minuto ou menos na internet.De fato, essa é uma das principais dicas relacionadas ao marketing para médicos que você deve começar a aplicar hoje mesmo. Temos certeza de que você se surpreenderá com os resultados.
