No cenário digital atual, o relacionamento com clientes se tornou um diferencial crucial para o sucesso dos e-commerces. Uma comunicação eficiente pode ser o fator determinante entre um cliente fiel e uma venda perdida.
Diante desse desafio, o E-Vendas está transformando a forma como os e-commerces interagem com seus clientes, utilizando a automação de mensagens pelo WhatsApp.
Com uma base de mais de 5.000 empresas atendidas, essa startup inovadora tem revolucionado o mercado e impulsionado o faturamento de diversos negócios online.
A Ascensão da Automação no Relacionamento com Clientes
A automação de relacionamento com clientes não é um conceito novo, mas a sua aplicação através do WhatsApp trouxe um novo nível de eficiência e eficácia para os e-commerces.
A popularidade do WhatsApp como aplicativo de mensagens instantâneas fez com que ele se tornasse uma ferramenta indispensável para empresas que buscam uma comunicação rápida e direta com seus clientes.
Os idealizadores e criadores do E-Vendas, perceberam essa tendência e desenvolveram uma plataforma que integra a automação de mensagens do WhatsApp com diversas outras plataformas de e-commerce.
A solução oferecida permite que os lojistas automatizem toda a jornada de compra, respostas automáticas aos clientes através de chatbot, envios de notificações, campanhas de marketing e suporte ao cliente, tudo isso de maneira personalizada e segmentada.
Como Funciona a Automação de Relacionamento via WhatsApp
A automação de mensagens via WhatsApp funciona através de uma série de etapas planejadas para otimizar a comunicação com o cliente em cada ponto da jornada de compra. Aqui estão as principais funcionalidades do sistema:
Respostas Automáticas
Ao implementar a funcionalidade de Chatbot do E-Vendas, quando um cliente entra em contato com a loja via WhatsApp, ele obtém respostas automáticas a perguntas frequentes, como horário de funcionamento, políticas de devolução, entre outras.
Isso economiza tempo dos atendentes e garante que o cliente receba uma resposta rápida, melhorando sua experiência de compra.
Os chatbots podem resolver problemas comuns e, se necessário, direcionar o cliente para um atendente humano. Isso garante que o cliente receba assistência imediata, independentemente da hora do dia.
Notificações de Pedidos
Após a realização de uma compra, o E-Vendas envia automaticamente notificações sobre o status do pedido. Isso inclui confirmações de pedido, atualizações de envio e notificações de entrega.
Essas mensagens automáticas mantêm o cliente informado e diminuem a necessidade de ele entrar em contato com o suporte para obter essas informações.
Campanhas de Marketing Personalizadas
O E-Vendas permite que os lojistas criem campanhas de marketing personalizadas baseadas na data, tipo de pagamento e status do pedido. Ou até mesmo uma campanha de Marketing Externo onde é possível subir uma base de contatos externa e disparar a campanha.
Mensagens promocionais e ofertas exclusivas podem ser enviadas automaticamente para aumentar as chances de conversão.
Central de Atendimento
Com a Central de Atendimento de WhatsApp é possível ter vários atendentes separados por departamentos e sincronizados em um único número de WhatsApp.
O logista consegue gerenciar seus atendimentos de WhatsApp por dentro da ferramenta, separando e escalando as conversas entre departamentos, atendentes e status das conversas.
Casos de Sucesso
E-commerce de Acessórios
Um e-commerce de acessórios femininos utilizou a plataforma para enviar notificações personalizadas sobre novas coleções e promoções exclusivas. Além disso, automatizou o suporte ao cliente, o que resultou em uma redução de 30% nas solicitações de suporte humano e um aumento de 25% nas vendas mensais.
E-commerce de roupas femininas
Já um e-commerce voltado para a moda feminina utilizou a plataforma para enviar mensagens personalizadas para pedidos que estavam aguardando pagamento, enviando o boleto e o código Pix no WhatsApp dos clientes e saiu de 30% de pedidos não pagos para 17%. Além de enviar atualização de rastreio, o que diminuiu consideravelmente o suporte ao cliente.
E-commerce de encapsulados
O e-commerce em questão, implementou uma estratégia incrível, montando um funil de pós vendas através da plataforma, informando o seu cliente a melhor forma de utilizar o produto, além de solicitar o receituário. Outra estratégia de sucesso utilizada por esse e-commerce foi o envio de pesquisa de satisfação, assim os responsáveis podem ter um feedback do produto e do atendimento.
Benefícios da Automação via WhatsApp para Ecommerces
A adoção da automação via WhatsApp traz inúmeros benefícios para os e-commerces. Entre os principais, destacam-se:
Melhoria na Experiência do Cliente
A automação garante respostas rápidas e precisas, mantendo os clientes informados e satisfeitos. Uma experiência de compra positiva aumenta a fidelidade do cliente e a probabilidade de recomendações boca a boca.
Aumento nas Taxas de Conversão
Mensagens personalizadas e segmentadas aumentam as chances de conversão. O envio automático do link do boleto ou código pix, facilita o pagamento do cliente, fazendo com que ele não se esqueça de pagar assim que recebe a mensagem.
Redução de Custos Operacionais
A automação reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas. Isso resulta em uma operação mais eficiente e econômica.
Engajamento Constante com o Cliente
Manter um canal de comunicação aberto e ativo com os clientes é crucial para o engajamento. Notificações regulares e suporte contínuo garantem que os clientes se sintam valorizados e atendidos.
Desafios e Soluções na Implementação da Automação
Embora os benefícios da automação de relacionamento via WhatsApp sejam claros, a implementação bem-sucedida pode apresentar alguns desafios. É essencial que os e-commerces estejam cientes dessas dificuldades e das soluções disponíveis.
Integração com Sistemas Existentes
Integra o sistema com a plataforma de vendas é um processo rápido e simples. O E-Vendas oferece suporte técnico especializado, além de tutoriais, para garantir uma integração fácil, sem qualquer interrupção no andamento do e-commerce.
Personalização das Mensagens
Uma das principais vantagens da automação é a personalização. O sistema tem uma forma de setup muito eficiente, disponibilizando uma equipe para cadastrar todas as mensagens personalizadas e configurar tudo o que for necessário para o disparo.
Adaptação à Cultura do Cliente
Cada mercado possui suas próprias peculiaridades e formas de comunicação preferidas. A startup oferece consultoria para adaptar a automação às necessidades específicas de diferentes segmentos de mercado, garantindo uma comunicação apropriada.
O futuro da automatização de WhatsApp
A automação de relacionamento com clientes via WhatsApp está transformando a maneira como os e-commerces operam e se comunicam com seus clientes.
O E-Vendas conseguiu ajudar mais de 5.000 empresas a aumentar seu faturamento através de soluções personalizadas e eficientes. O futuro da automação é promissor, com avanços tecnológicos contínuos que prometem tornar a comunicação ainda mais integrada e eficaz.
Para os e-commerces que desejam se destacar no mercado competitivo atual, investir em automação de relacionamento com clientes não é apenas uma opção, mas uma necessidade.
A implementação de uma plataforma robusta de automação via WhatsApp pode ser o diferencial que levará um ecommerce ao próximo nível de sucesso e crescimento sustentável.
