Startup ajuda mais de 5.000 e-commerces a aumentarem o faturamento através da automação de relacionamento com clientes por WhatsApp

No cenário digital atual, o relacionamento com clientes se tornou um diferencial crucial para o sucesso dos e-commerces. Uma comunicação eficiente pode ser o fator determinante entre um cliente fiel e uma venda perdida. 

Diante desse desafio, o E-Vendas está transformando a forma como os e-commerces interagem com seus clientes, utilizando a automação de mensagens pelo WhatsApp. 

Com uma base de mais de 5.000 empresas atendidas, essa startup inovadora tem revolucionado o mercado e impulsionado o faturamento de diversos negócios online.

A Ascensão da Automação no Relacionamento com Clientes

A automação de relacionamento com clientes não é um conceito novo, mas a sua aplicação através do WhatsApp trouxe um novo nível de eficiência e eficácia para os e-commerces. 

A popularidade do WhatsApp como aplicativo de mensagens instantâneas fez com que ele se tornasse uma ferramenta indispensável para empresas que buscam uma comunicação rápida e direta com seus clientes.

Os idealizadores e criadores do E-Vendas, perceberam essa tendência e desenvolveram uma plataforma que integra a automação de mensagens do WhatsApp com diversas outras plataformas de e-commerce. 

A solução oferecida permite que os lojistas automatizem toda a jornada de compra, respostas automáticas aos clientes através de chatbot, envios de notificações, campanhas de marketing e suporte ao cliente, tudo isso de maneira personalizada e segmentada.

Como Funciona a Automação de Relacionamento via WhatsApp

A automação de mensagens via WhatsApp funciona através de uma série de etapas planejadas para otimizar a comunicação com o cliente em cada ponto da jornada de compra. Aqui estão as principais funcionalidades do sistema:

Respostas Automáticas

Ao implementar a funcionalidade de Chatbot do E-Vendas, quando um cliente entra em contato com a loja via WhatsApp, ele obtém respostas automáticas a perguntas frequentes, como horário de funcionamento, políticas de devolução, entre outras. 

Isso economiza tempo dos atendentes e garante que o cliente receba uma resposta rápida, melhorando sua experiência de compra.

Os chatbots podem resolver problemas comuns e, se necessário, direcionar o cliente para um atendente humano. Isso garante que o cliente receba assistência imediata, independentemente da hora do dia.

Notificações de Pedidos

Após a realização de uma compra, o E-Vendas envia automaticamente notificações sobre o status do pedido. Isso inclui confirmações de pedido, atualizações de envio e notificações de entrega. 

Essas mensagens automáticas mantêm o cliente informado e diminuem a necessidade de ele entrar em contato com o suporte para obter essas informações.

Campanhas de Marketing Personalizadas

O E-Vendas permite que os lojistas criem campanhas de marketing personalizadas baseadas na data, tipo de pagamento e status do pedido. Ou até mesmo uma campanha de Marketing Externo onde é possível subir uma base de contatos externa e disparar a campanha.

Mensagens promocionais e ofertas exclusivas podem ser enviadas automaticamente para aumentar as chances de conversão.

Central de Atendimento

Com a Central de Atendimento de WhatsApp é possível ter vários atendentes separados por departamentos e sincronizados em um único número de WhatsApp. 

O logista consegue gerenciar seus atendimentos de WhatsApp por dentro da ferramenta, separando e escalando as conversas entre departamentos, atendentes e status das conversas.

Casos de Sucesso

E-commerce de Acessórios

Um e-commerce de acessórios femininos utilizou a plataforma para enviar notificações personalizadas sobre novas coleções e promoções exclusivas. Além disso, automatizou o suporte ao cliente, o que resultou em uma redução de 30% nas solicitações de suporte humano e um aumento de 25% nas vendas mensais.

E-commerce de roupas femininas

Já um e-commerce voltado para a moda feminina utilizou a plataforma para enviar mensagens personalizadas para pedidos que estavam aguardando pagamento, enviando o boleto e o código Pix no WhatsApp dos clientes e saiu de 30% de pedidos não pagos para 17%. Além de enviar atualização de rastreio, o que diminuiu consideravelmente o suporte ao cliente.

E-commerce de encapsulados

O e-commerce em questão, implementou uma estratégia incrível, montando um funil de pós vendas através da plataforma, informando o seu cliente a melhor forma de utilizar o produto, além de solicitar o receituário. Outra estratégia de sucesso utilizada por esse e-commerce foi o envio de pesquisa de satisfação, assim os responsáveis podem ter um feedback do produto e do atendimento.

Benefícios da Automação via WhatsApp para Ecommerces

A adoção da automação via WhatsApp traz inúmeros benefícios para os e-commerces. Entre os principais, destacam-se:

Melhoria na Experiência do Cliente

A automação garante respostas rápidas e precisas, mantendo os clientes informados e satisfeitos. Uma experiência de compra positiva aumenta a fidelidade do cliente e a probabilidade de recomendações boca a boca.

Aumento nas Taxas de Conversão

Mensagens personalizadas e segmentadas aumentam as chances de conversão. O envio automático do link do boleto ou código pix, facilita o pagamento do cliente, fazendo com que ele não se esqueça de pagar assim que recebe a mensagem.

Redução de Custos Operacionais

A automação reduz a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas. Isso resulta em uma operação mais eficiente e econômica.

Engajamento Constante com o Cliente

Manter um canal de comunicação aberto e ativo com os clientes é crucial para o engajamento. Notificações regulares e suporte contínuo garantem que os clientes se sintam valorizados e atendidos.

Desafios e Soluções na Implementação da Automação

Embora os benefícios da automação de relacionamento via WhatsApp sejam claros, a implementação bem-sucedida pode apresentar alguns desafios. É essencial que os e-commerces estejam cientes dessas dificuldades e das soluções disponíveis.

Integração com Sistemas Existentes

Integra o sistema com a plataforma de vendas é um processo rápido e simples. O E-Vendas oferece suporte técnico especializado, além de tutoriais, para garantir uma integração fácil, sem qualquer interrupção no andamento do e-commerce.

Personalização das Mensagens

Uma das principais vantagens da automação é a personalização. O sistema tem uma forma de setup muito eficiente, disponibilizando uma equipe para cadastrar todas as mensagens personalizadas e configurar tudo o que for necessário para o disparo.

Adaptação à Cultura do Cliente

Cada mercado possui suas próprias peculiaridades e formas de comunicação preferidas. A startup oferece consultoria para adaptar a automação às necessidades específicas de diferentes segmentos de mercado, garantindo uma comunicação apropriada.

O futuro da automatização de WhatsApp

A automação de relacionamento com clientes via WhatsApp está transformando a maneira como os e-commerces operam e se comunicam com seus clientes. 

O E-Vendas conseguiu ajudar mais de 5.000 empresas a aumentar seu faturamento através de soluções personalizadas e eficientes. O futuro da automação é promissor, com avanços tecnológicos contínuos que prometem tornar a comunicação ainda mais integrada e eficaz.

Para os e-commerces que desejam se destacar no mercado competitivo atual, investir em automação de relacionamento com clientes não é apenas uma opção, mas uma necessidade. 

A implementação de uma plataforma robusta de automação via WhatsApp pode ser o diferencial que levará um ecommerce ao próximo nível de sucesso e crescimento sustentável.